Tại CÔNG TY TNHH TM PHẾ LIỆU PHÚC THÀNH ĐẠT, chúng tôi định vị mình là đối tác chiến lược của các doanh nghiệp, nhà máy và khu công nghiệp. Do đó, sự minh bạch, uy tín và công bằng là nền tảng sống còn trong mọi giao dịch. Chính sách Thu mua và Giải quyết khiếu nại dưới đây được thiết lập nhằm bảo vệ tuyệt đối quyền lợi của Quý khách hàng, ngăn chặn mọi rủi ro về “ép giá”, “cân thiếu” hay tranh chấp trong quá trình thanh lý.

1. Nguyên tắc thu mua chung

  • Tôn trọng đối tác: Hoạt động dựa trên nguyên tắc “Thuận mua vừa bán – Hợp tác cùng có lợi”. Chúng tôi tuyệt đối nói không với các hành vi ép giá, báo giá ảo hoặc gây khó dễ cho khách hàng tại thời điểm bốc hàng.
  • Phạm vi áp dụng đồng nhất: Nguyên tắc này được áp dụng cho mọi khách hàng, từ các cá nhân, cai thầu công trình nhỏ lẻ cho đến các nhà máy, tập đoàn FDI quy mô lớn tại các Khu công nghiệp trên toàn quốc.

2. Chính sách phân loại & Đánh giá chất lượng

Tranh chấp giá cả thường phát sinh từ sự thiếu rõ ràng trong khâu định loại phế liệu. Phúc Thành Đạt cam kết quy trình đánh giá chuẩn xác và công khai:

  • Tiêu chuẩn phân loại minh bạch:
    • Phế liệu Đồng: Được phân định rõ ràng thành Đồng loại 1 (đồng cáp trần, không dính tạp chất), Đồng loại 2 (đồng cháy, đồng dây điện dân dụng) và Đồng loại 3 (mạt đồng, ba zớ đồng).
    • Phế liệu Nhôm & Sắt: Phân tách rõ ràng các loại nhôm đà, nhôm xingfa, sắt đặc nguyên khối, kết cấu thép công trình và sắt phế phẩm.
  • Đánh giá tạp chất và hao hụt: Mọi tỷ lệ trừ bì (bao gồm vỏ bao ni lông, bao tải, pallet gỗ, thùng carton) hoặc trừ tạp chất (đất cát, dầu mỡ, nước bám trên phế liệu) đều được chuyên viên kiểm định và thống nhất bằng văn bản/biên bản với đại diện xưởng của Quý khách trước khi tiến hành bốc xếp.

3. Quy định về Cân đo & Trọng lượng

Trọng lượng là yếu tố quyết định giá trị lô hàng. Chúng tôi hiểu sự nhạy cảm của vấn đề này và áp dụng các biện pháp đo lường khách quan nhất:

  • Công cụ đo lường Giữa Phúc Thành Đạt chúng tôi và phía khách hàng cùng thống nhất loại cân trước khi cân (ví dụ: cân bàn, cân móc, cân sàn…), được kiểm định sai số định kỳ bởi cơ quan chức năng. Tuyệt đối không sử dụng cân cơ học cũ nát, thiếu chính xác.
  • Quy trình đối chứng trọng lượng:
    • Đối với số lượng nhỏ lẻ: Cân trực tiếp tại xưởng/công trình của khách hàng. Quá trình cân phải có sự chứng kiến, giám sát và ký xác nhận từng mã cân của người đại diện bên bán.
    • Đối với số lượng lớn (hàng chục, hàng trăm tấn): Phúc Thành Đạt ưu tiên sử dụng Trạm cân ô tô điện tử độc lập tại khu vực/Khu công nghiệp, hoặc trạm cân do chính Quý doanh nghiệp chỉ định. Tổng trọng lượng lô hàng sẽ được chốt dựa trên phiếu in của trạm cân (Trọng lượng xe có hàng trừ đi Trọng lượng xe không hàng).

4. Chính sách áp giá & Báo giá

  • Thời hạn hiệu lực của báo giá: Do thị trường kim loại toàn cầu biến động liên tục, mọi báo giá được gửi qua Email, văn bản hoặc Zalo chính thức sẽ có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định (thường là 24 giờ đến 48 giờ, hoặc theo quy định cụ thể trong Hợp đồng nguyên tắc).
  • Chốt giá cố định (Price Lock): Một khi khách hàng đã đồng ý chốt giá và xác nhận lịch bốc hàng, Phúc Thành Đạt cam kết giữ nguyên mức giá đó, kể cả khi giá thị trường có sự sụt giảm mạnh vào ngày xe tải của chúng tôi đến xưởng. Điều này nhằm đảm bảo an toàn lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp thanh lý.

5. Quy trình tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại

Nếu có bất kỳ sự không hài lòng nào tại hiện trường, Quý khách được quyền kích hoạt quy trình giải quyết sự cố ngay lập tức:

  • Bước 1: Tiếp nhận phản ánh tức thời. Khách hàng gọi điện thẳng đến Hotline của Ban Giám đốc khi phát hiện nhân viên bốc xếp có thái độ không chuẩn mực, nghi ngờ sai lệch số cân, hoặc tự ý thay đổi giá đã chốt.
  • Bước 2: Tạm dừng & Đối soát tại chỗ. Giám đốc điều hành sẽ yêu cầu nhân viên hiện trường đình chỉ ngay lập tức công tác bốc xếp. Nhân viên có trách nhiệm phối hợp cùng đại diện khách hàng kiểm tra lại tình trạng cân, định lượng lại hàng hóa dưới sự giám sát trực tuyến (video call) từ Ban Giám đốc.
  • Bước 3: Xử lý & Bồi thường (Trong vòng 24h).
    • Nếu phát sinh nghi ngờ về sai số của cân điện tử: Công ty sẽ điều xe chuyển hàng đến trạm cân bên thứ 3 do khách hàng chọn để đối chứng lại toàn bộ.
    • Nếu phát hiện nhân viên cố tình gian lận hoặc vi phạm đạo đức kinh doanh: Phúc Thành Đạt sẽ áp dụng hình thức kỷ luật cao nhất (sa thải), bồi thường toàn bộ thiệt hại cho Quý khách (nếu có), đồng thời áp dụng chính sách trợ giá đặc biệt để bù đắp trải nghiệm không tốt cho lô hàng đó.

6. Kênh tiếp nhận khiếu nại chính thức

Để đảm bảo mọi phản ánh được giải quyết nhanh chóng, triệt để và bảo mật, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với người có thẩm quyền cao nhất của chúng tôi:

  • Người đại diện tiếp nhận: Ông CHU NGỌC SINH – Giám đốc
  • Hotline trực tiếp (24/7): 0968 929 779 / 092.817.8386
  • Tiếp nhận trực tiếp tại trụ sở: 3/18 đường số 1, Phường Bình Hưng Hòa, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh